１苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などの苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（１）解決責任者　園長　上原　直

（２）担当者受付　主任保育士　宮城和美

（３）第三者委員会　與那嶺義雄・大城道子

 ２苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員は内容を確認し、苦情申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。

 ３苦情解決のための話し合い　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出者は第三者委員会の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いは、次により行います。

ア、第三者委員の立ち合いによる苦情内容の確認

イ、第三者委員による解決案の調整、助言

ウ、話し合いのや結果や改善事項の確認

 ４都道府県「運営適正化委員会」の紹介　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）

 本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

【ご意見の内容】　２歳児クラスの保育について：子どもが一人でトイレを利用し衛生面が気になる。また、着替えに共有の椅子が使用毎に消毒されていないのではないでしょうか？そのような保育を改善するべく、職員の人数を増やして清潔な環境を保って欲しいと、ご意見をいただきました。

【ご意見への回答】　ご指摘の保育内容を、今後は春ぐみのみならず、園全体での衛星面の改善と質の高い保育への見直しを行っておりますので、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。